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Garantia e Troca

 

Garantia

 

Relógios:

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes de cada marca, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Importante destacar que, mesmo ainda dentro do período da garantia dada pelo fabricante do relógio, se for constatado mal uso, o custo do conserto será por parte do comprador.

Joias: 

Todas as nossas joias são de ouro 18k e acompanham além de nota fiscal, certificado de garantia permanente do teor do ouro 18k.

Na Rocha Joias você adquire joias legítimas em ouro 18k e nós garantimos a pureza de 18k (750) da sua joia de ouro.

As joias estão cobertas por garantia legal e contratual contra defeitos de fabricação, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Mas não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, tais como: peças quebradas, amassadas, arranhadas, arrebentadas e/ou perda de pedras.

Nunca deixe suas joias em contato com substâncias químicas, tais como: mercúrio, cloro, perfume, talcos, produtos de limpeza e outros.

Observando todos esses cuidados, você terá as suas joias sempre bonitas por muitos anos. 

 

Desistência de compra

 

Prazo para Devolução:

Conforme o Código de defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, deverão ser devolvidos.

Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, após comunicação pelo e-mail atendimento@rochajoias.com.br

Nós responderemos o seu e-mail informando o procedimento para a devolução.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, certificado de garantia e a Nota Fiscal Original.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem, sendo efetuada, nessas condições, a cobrança do frete.


Troca

Você poderá realizar a troca do seu produto no prazo de 30 dias após o recebimento do produto.

Nós oferecemos a 1ª troca inteiramente grátis para nossos clientes (sem custos de postagem), mas o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Procedimento para Troca:

A mercadoria deverá ser enviada através dos Correios, após comunicação pelo e-mail atendimento@rochajoias.com.br

Nós responderemos o seu e-mail informando o procedimento para a troca.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, certificado de garantia e a Nota Fiscal Original.


Ajuste de Medida da Aliança

Se mesmo após descobrir a medida da sua aliança nos métodos disponibilizados na página de cada modelo de aliança, você ainda precisar que seja feito um ajuste na medida, nós podemos fazer o ajuste na medida.

Mas o ajuste sem custo só será feito se for de no máximo 2 pontos para aumentar ou diminuir.

Se estiver dentro desse limite os custos dessa alteração e de postagem da aliança ficarão por nossa conta, mas os custos de postagem e alteração da aliança de eventuais mudanças futuras ficarão a cargo do cliente.

A alteração da medida da aliança só será realizada sem custos, se solicitada em no máximo 30 dias da entrega do pedido.

ATENÇÃO: Se a solicitação se encontrar fora do prazo para ajuste ou se tratar de ajuste superior a 2 pontos para aumentar ou diminuir, nós iremos fazer um orçamento para o serviço de ajuste da medida.

Procedimento para Ajuste:

Para solicitar o ajuste da medida nos envie um e-mail para atendimento@rochajoias.com.br informando  o número do pedido e a medida correta da aliança.

Nós responderemos o seu e-mail informando o procedimento para envio da aliança.

O prazo para ajuste da medida da aliança é de 4 dias úteis e deve ser acrescentado o prazo de ida e volta pedido pelos Correios para entrega do seu CEP.


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